Experience: 4 a 5+ años de experiencia práctica (hands-on) en administración, configuración y soporte L2/L3 de Salesforce.
Location: Remoto México o LATAM
Work Modality / Modalidad: Remoto (100%)
Description / Descripción del Puesto: Buscamos un Salesforce Functional Administrator / Production Support Specialist con amplia experiencia práctica (hands-on) para brindar soporte funcional y de producción al ecosistema de Salesforce de una empresa estadounidense del sector hipotecario y de préstamos. El rol no es de analista de negocios tradicional; está enfocado en la resolución independiente de incidencias de producción, investigación de causas raíz, configuración avanzada de objetos/flows y acompañamiento en pruebas funcionales/UAT, trabajando en comunicación directa y fluida con el equipo de EE. UU. durante la jornada del Pacífico (PST).
Funciones y Responsabilidades:
- Soporte & Diagnóstico de Producción: Investigar solicitudes e incidentes en el entorno de producción de Salesforce, realizando el análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) e identificando si la falla proviene de configuración, datos, integraciones o desarrollo personalizado.
- Administración Hands-on & Configuración: Resolver de forma independiente requerimientos mediante la configuración directa de Salesforce Flows, gestión de objetos, campos personalizados, reglas de validación (Validation Rules), modelos de seguridad/permisos (Profiles, Permission Sets), colas y reglas de asignación/enrutamiento.
- Escalamiento Técnico Calificado: Documentar e investigar inicialmente fallas complejas que requieran desarrollo personalizado o cambios arquitectónicos, escalándolas a los desarrolladores/líderes técnicos con el contexto técnico adecuado y el diagnóstico previo completo.
- Reportería, QA & UAT: Diseñar e implementar reportes y paneles (Dashboards), brindando soporte en pruebas funcionales, pruebas de aceptación del usuario (UAT) y acompañamiento operacional.
- Comunicación Directa con EE. UU.: Colaborar diariamente con el equipo y clientes en EE. UU., brindando atención continua en el horario comercial del Pacífico.
Requirement / Requisitos:
- Obligatorios:
- Experiencia: Mínimo 4 a 5+ años de experiencia práctica comprobable como Administrador Funcional / Especialista de Soporte en Salesforce.
- Dominio de Plataforma: Experiencia sólida en Salesforce Flow, modelo de datos, configuración de seguridad, esquemas de permisos y reglas de enrutamiento/asignación.
- Soporte de Producción: Sólidas habilidades analíticas para troubleshooting, resolución de incidencias y soporte en entornos vivos.
- Integraciones & APIs: Comprensión clara de las integraciones y APIs de Salesforce (REST/SOAP).
- Idioma: Inglés Fluido (C1 Advanced / Bilingüe) para comunicación diaria oral y escrita con el equipo de EE. UU.
- Horario: Disponibilidad total para laborar en horario comercial del Pacífico de EE. UU. (PST).
- Deseables (Suma valor alto):
- Experiencia previa con Salesforce Financial Services Cloud (FSC).
- Conocimiento del dominio de negocio: Hipotecas, Préstamos, FinTech o Banca.
- Familiaridad con la plataforma de integración MuleSoft.
- Experiencia en procesos de QA, UAT y soporte de producción continuo.
- Soft Skills:
- Autonomía, proactividad, capacidad crítica para resolver problemas bajo presión y excelente comunicación asertiva.
Stack Técnico - Resumen:
- Salesforce Core: Salesforce Admin Config, Salesforce Flow, Custom Objects & Fields, Validation Rules, Security & Permissions
- Specialized Cloud & Integration: Financial Services Cloud (FSC), Salesforce APIs / REST/SOAP, MuleSoft (Familiaridad)
- Reporting & Operations: Reports & Dashboards, Assignment / Routing Rules, QA & UAT Testing, Production Support / Root Cause Analysis
