Requisitos.
- Experiencia: Mínimo 1 año en soporte de TI a usuario final (mesa de ayuda o presencial).
- Ubicación: Barbados (Ubicación exacta por confirmar).
- Modalidad de trabajo: 100% Presencial (Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 5:00 PM).
Requisitos No Negociables
- Bilingüe: Español + Inglés (hablado y escrito) — OBLIGATORIO para soporte y documentación.
- Experiencia: Mínimo 1 año en soporte de TI a usuario final (mesa de ayuda o presencial).
- IMAC: Experiencia práctica en IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio).
- Horario: 100% presencial en Barbados, Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM.
- Sistemas de Tickets: Experiencia en el manejo de plataformas de gestión de tickets e incidentes.
- ITSM: Conocimiento de las mejores prácticas de ITSM.
- Herramientas de Oficina: Dominio de Microsoft Office (Excel, correo electrónico).
- Sistemas Operativos: Conocimiento de sistemas operativos Windows para escritorio.
- Redes: Comprensión básica de conceptos de redes e internet.
Nivel Académico Minimo
- Título Universitario, Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciatura Corta en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o un área afín.
Resumen del Stack Técnico
- Soporte: L1 Presencial · Mesa de Ayuda · IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio).
- ITSM y Tickets: Plataformas de Gestión de Incidentes · Mejores Prácticas de ITSM · ITIL Foundation (Deseable).
- Herramientas de Trabajo: Microsoft Office (Excel, correo electrónico) · MS Teams · Herramientas de Control Remoto.
- Infraestructura: Soporte a Windows Desktop · Sistemas Operativos · Redes Básicas · Internet · WiFi · Impresión.
- Gestión: Inventario de Activos de TI · Documentación de Casos · Escalación a Equipos de Resolución.
Resumen del Stack Técnico
- Support: L1 On-site · Help Desk · IMAC (Install, Move, Add, Change)
- ITSM & Ticketing: Incident Management Platforms · ITSM Best Practices · ITIL Foundation (Desirable)
- Workplace Tools: Microsoft Office (Excel, Email) · MS Teams · Remote Control Tools
- Infrastructure: Windows Desktop Support · Operating Systems · Basic Networking · Internet · WiFi · Printing
- Management: IT Asset Inventory · Case Documentation · Escalation to Resolution Teams
Certificaciones Deseables
- Certificación ITIL Foundation.
- Certificación adicional o experiencia en Soporte a Windows Desktop.
- Experiencia con herramientas de acceso remoto (MS Teams, herramientas de control remoto).
- Experiencia en gestión de inventario de activos de TI.
Descripción del Puesto
Soutec Latam está buscando un Técnico de Soporte Nivel 1 para unirse a las oficinas corporativas de uno de sus clientes en Barbados bajo la modalidad 100% presencial. El técnico actuará como el punto de contacto presencial para los usuarios finales del cliente corporativo: gestionando y documentando incidentes dentro de la plataforma de gestión, brindando soporte IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio), administrando el inventario de activos de TI y escalando tickets de manera oportuna a los grupos de resolución especializados. Este rol requiere un perfil bilingüe (español e inglés) para el soporte diario, la comunicación y la documentación.
Deberes y Responsabilidades
- Punto de Contacto Presencial: Actuar como el contacto principal en el sitio para los usuarios finales, atendiendo dudas, incidentes y solicitudes de servicio.
- Documentación y Gestión de Incidentes: Documentar y cerrar casos dentro de la plataforma de gestión de incidentes siguiendo las mejores prácticas de ITSM.
- Soporte IMAC: Brindar soporte IMAC (Instalación, Movimiento, Adición, Cambio) para instalaciones de hardware y software, reubicaciones, incorporación de nuevo personal (onboarding) y actualizaciones.
- Soporte Remoto: Brindar soporte remoto a través de MS Teams y herramientas de control remoto cuando sea necesario.
- Gestión de Inventario: Gestionar y hacer seguimiento de los activos e inventario de TI del cliente.
- Servicios Básicos de TI en Oficina: Revisar periódicamente los servicios básicos de la oficina, incluyendo salas de reuniones, WiFi, correo electrónico, conectividad a internet e impresión.
- Escalación y Soporte Corporativo: Escalar oportunamente los casos complejos a los equipos de resolución correspondientes y asistir durante reuniones y eventos corporativos del cliente.
