AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.
Estamos en la búsqueda de tu talento como Ingeniero de Soporte en Línea.
Misión del puesto: Garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad del servicio de telefonía a través de la ejecución de actividades tanto de operación, mantenimiento como soporte de 3er nivel, para evitar y contrarrestar incidencias que causen alguna afectación, con el objetivo de asegurar la calidad en los mismos.
Funciones del puesto:
- Atender y dar seguimiento hasta su solución a los incidentes detectados o recibidos mediante gestores EMS, logs, correos, alarmas y notificaciones con el objetivo de mantener operando las plataformas de telefonía dentro de los parámetros adecuados de seguridad, continuidad y disponibilidad.
- Cuidar la ocupación de licencias y capacidades de recursos, ejecutando las rutinas de inspección que ayuden en identificar focos rojos para implementar las medidas de solución adecuadas, así como notificar al coordinador de Mantenimiento de Telefonía para la toma de decisiones con el objetivo de evitar saturaciones.
- Analizar, atender y/o ejecutar ventanas de mantenimiento propias y externas, cuidando la continuidad de servicio y estableciendo los mecanismos de validación adecuados, para evitar o minimizar las afectaciones al servicio de telefonía ante cambios requeridos.
- Atender las solicitudes de servicio de telefonía, dando seguimiento y respuesta a los requerimientos de servicio mediante el sistema establecido por la empresa, para proporcionar servicios de telefonía a clientes internos y externos.
- Apoyar al área de soporte en incidencias escaladas y GPs, gestionando recursos así como actividades a realizar al interior del área de telefonía y/o con los proveedores de tecnología, hasta encontrar y dar solución a los tickets.
- Atender y dar seguimiento a las incidencias detectadas o recibidas en cualquier momento mediante los medios de comunicación o notificación establecidos con el objetivo de mantener operando las plataformas dentro de los parámetros adecuados de seguridad, continuidad y disponibilidad.
