Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, atención al cliente o siniestros (preferiblemente en el sector asegurador). Nivel operativo-ejecutivo
Location: Cuajimalpa, Ciudad de México
Work Modality / Modalidad: Presencial
Description / Descripción del Puesto
OBJETIVO: Ejecutivo Telefonista bilingüe Japonés-Español para dar atención, seguimiento y respuesta a las solicitudes procedentes de los diferentes canales de atención del área de Siniestros, realizadas por cada prospecto, cliente externo/interno y supervisores del área, tanto en japonés como en español. El rol opera bajo las disposiciones legales y operativas definidas en el proceso de venta de pólizas de seguros automotrices, para garantizar las metas establecidas en el área de Call Center y la satisfacción total de cada cliente.
Funciones y Responsabilidades
- Atención Bilingüe (JP/ES): Dar atención, seguimiento y respuesta a solicitudes de clientes y supervisores tanto en japonés como en español vía telefónica.
- Gestión de Siniestros: Procesar y dar seguimiento a solicitudes de siniestros automotrices de clientes nikkei o japoneses radicados en México.
- Cumplimiento Operativo: Cumplir con las disposiciones legales y operativas del proceso de venta y gestión de pólizas de seguros automotrices.
- Metas de Call Center: Alcanzar las metas establecidas en el área de Call Center (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción).
- Satisfacción del Cliente: Garantizar la satisfacción total de cada cliente a través de atención empática, resolutiva y bilingüe.
- Documentación: Registrar correctamente cada solicitud en los sistemas internos de Qualitas (CRM / sistema de siniestros).
Requisitos MUST HAVE (Obligatorios)
- Japonés CONVERSACIONAL / AVANZADO (OBLIGATORIO) - capacidad de atender llamadas en japonés sin asistencia.
- Español nativo.
- Experiencia en Call Center, atención telefónica al cliente o puestos de servicio al cliente (preferible sector seguros, banca, automotriz o aseguradoras).
- Vocación de servicio, paciencia y manejo de clientes difíciles.
- Habilidades de comunicación clara y empática.
- Residencia en CDMX o zona conurbada (disponibilidad para trabajar presencial en Cuajimalpa).
- Preparatoria terminada o estudios superiores (en curso o concluidos).
Nice to Have (Deseables)
- Certificación JLPT N3 o superior (como respaldo, no como sustituto del nivel conversacional).
- Experiencia previa en una aseguradora o en el proceso de siniestros automotrices.
- Experiencia atendiendo clientes nikkei o empresas japonesas (Toyota, Nissan, Honda, Suzuki, Mitsubishi, etc.).
- Inglés intermedio o avanzado (plus).
- Carrera técnica/profesional en Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Idiomas o afín.
Soft Skills
- Vocación de servicio real no es un rol de ventas, es atención post-siniestro.
- Paciencia + empatía - manejo de clientes en situaciones difíciles (post-accidente).
- Comunicación clara en los DOS idiomas.
- Capacidad de seguir procesos y disposiciones legales/operativas al pie de la letra.
- Orientación a métricas (bono depende de performance desde el 4° mes).
Perfil Buscado - Resumen
- Idiomas (OBLIGATORIO): Japonés conversacional/avanzado Español nativo
- Habilidades de Call Center: Atención telefónica Manejo de CRM Resolución de quejas Comunicación empática Documentación de casos
- Dominio Deseable: Seguros automotrices Gestión de siniestros Pólizas de autos Procesos ante aseguradoras
- Perfil Buscado (Sourcing): Comunidad nikkei MX Ex-becarios JICA / MEXT. Egresados Japonología (UNAM, Colmex, Anáhuac) Ex-empleados Toyota/Nissan/Honda/Suzuki/Mitsubishi/Panasonic/JETRO/Yazaki/Mitsui en MX
